Отказ, връщане и рекламации

Документът урежда отказа от поръчка, връщането на суми и рекламациите при сделки с „АЛФАМОТОРС“ ЕООД, ЕИК 207812223, търгуващо под марката Алфа Моторс.

Сайтът не е онлайн магазин — през него не се сключва договор и не се плаща. Формите изпращат заявка за контакт. Договорът се подписва в шоурума или, по изрична уговорка, от разстояние. Кое от двете е било, определя и правата ви по-долу.

Ако договорът е сключен от разстояние (по телефон, имейл или чрез размяна на подписани документи) или извън търговския обект, като потребител имате право да се откажете в срок от 14 дни, без да посочвате причина — чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

Отказът се заявява с недвусмислено изявление — писмо, имейл до info@alphamotors.bg или стандартния формуляр по приложението към ЗЗП. Достатъчно е да го изпратите преди изтичане на срока.

При отказ връщате стоката за своя сметка в срок до 14 дни. Отговаряте само за намалената стойност, ако сте я използвали повече от необходимото, за да проверите естеството и характеристиките ѝ — при автомобил това означава изминат пробег над обичайния за оглед и проба.

• Договор, подписан в шоурума — законът не предвижда право на отказ, защото сте видели стоката на място.
• Автомобил, поръчан по индивидуална конфигурация на купувача (цвят, оборудване, допълнения по заявка) — чл. 57, т. 3 от ЗЗП.
• Стоки, разпечатани и монтирани по ваше указание, когато монтажът не може да се върне назад.
• Услуги, които сте поискали да започнат веднага и които са изпълнени изцяло преди изтичане на срока.

Ако случаят ви попада тук, това не отменя гаранцията и правата ви при несъответствие — виж раздел 8.

Автомобил се пази със сума за резервация, чийто размер и срок се записват в приемателния документ. Правилата са прости и се прилагат еднакво:

• Сумата се приспада от цената при сключване на сделката.
• Ако сделката не се осъществи по наша вина или защото автомобилът не бъде доставен в договорения срок, сумата се връща изцяло.
• Ако се откажете от сделка, за която важи право на отказ, и го упражните в срок, сумата се връща изцяло.
• Ако се откажете извън тези случаи, задържането на сумата е възможно само когато е било изрично уговорено писмено като задатък.

Не задържаме суми на основание, което не сте видели и подписали предварително.

Записаният през сайта час е безплатен и се отменя с едно обаждане на 088 585 55 89 или с имейл. Няма такса за отмяна и няма срок, в който отмяната „вече не се брои“. Молбата ни е само да ни предупредите, ако няма да дойдете — часът отива при следващия.

Част, поръчана от разстояние, се връща в 14-дневния срок в оригинална опаковка, без следи от монтаж. Върната част с монтажни следи се приема само при доказано несъответствие.

Части, поръчани специално по вашия VIN номер и непродаваеми на друг клиент, са стока по индивидуална заявка и не подлежат на отказ без причина.

Сумата се връща по същия начин, по който е платена — по банков път към сметката на платеца или по картата, с която е извършено плащането. Такси за възстановяване не се удържат.

Като потребител имате две години законова гаранция за съответствие на стоката по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Тя важи независимо от търговската гаранция на производителя и не се заплаща.

• Рекламация се подава писмено в шоурума на бул. „Цар Освободител“ 271А, Варна (до Metro) или по имейл.
• Приложете документа за покупка и опишете какво не е наред; при автомобил — и сервизната история.
• Отговаряме на рекламацията в срок до 30 дни, а при уважена рекламация ремонтът или замяната са без разходи за вас.
• Търговската гаранция на производителя е с условия, описани в гаранционната книжка, и изисква спазване на плана за обслужване.

Рекламацията не се отхвърля само защото автомобилът е обслужван другаде — отказ е възможен, ако причината за повредата е в неспазен план за обслужване или в намеса извън оторизиран сервиз.

Първо ни пишете — почти всичко се решава на място. Ако не се получи, може да сезирате Комисията за защита на потребителите, kzp.bg, или помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове към нея. Компетентен е и съответният български съд.